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予約LINE 文面テンプレート集
LINEでのやり取りは、文面を決めておくと速くなり、対応の差もなくなります。そのままコピーして、店名や時間だけ差し替えてお使いください。
登録不要・無料でお使いいただけます。入力した内容がこちらに送信されることはありません。
予約対応
| 場面 | そのまま使える文面 | 使うタイミング・注意 |
|---|
予約を受け付けたとき
| 受付（初めての方） | 〇〇様 この度はご予約のご連絡をいただきありがとうございます。 ご希望の日時で承ることができます。 ・日時：〇月〇日（〇）〇時〜 ・メニュー：〇〇 ・ご担当：〇〇 当日はお気をつけてお越しくださいませ。ご不明な点がございましたら、こちらのトークからお気軽にお尋ねください。 | 初回のお客様。店名・住所・所要時間も添えると親切 |
|---|---|---|
| 受付（常連の方） | 〇〇様 いつもありがとうございます。 〇月〇日（〇）〇時から承りました。 お会いできるのを楽しみにしております。 | 短くてよい。毎回同じ長文は読まれなくなる |
| 確定のご連絡 | 〇〇様 ご予約が確定いたしましたのでご連絡いたします。 ・日時：〇月〇日（〇）〇時〜 ・メニュー：〇〇（所要時間 約〇分） ・ご担当：〇〇 変更やキャンセルの場合は、前日までにこちらへご連絡いただけますと幸いです。 | 所要時間を書くと予定を立てやすい |
希望に添えないとき
| 満席のお断り | 〇〇様 ご連絡ありがとうございます。 あいにく〇月〇日（〇）〇時は、すでにご予約が入っており承ることができません。申し訳ございません。 近い時間ですと、下記が空いております。 ・〇月〇日（〇）〇時〜 ・〇月〇日（〇）〇時〜 ご都合いかがでしょうか。 | ★断るだけで終わらせず、必ず代案を出す |
|---|---|---|
| 担当者が指名できないとき | 〇〇様 ご指名をいただきありがとうございます。 申し訳ございませんが、〇月〇日は〇〇が不在となっております。 ・〇〇の出勤日：〇月〇日（〇）、〇月〇日（〇） ・同日に他のスタッフでよろしければ〇時に承れます どちらがご都合よろしいでしょうか。 | 選択肢を2つ示す |
| メニューの所要時間が足りないとき | 〇〇様 ご希望のメニューは仕上がりまで約〇分いただいております。 〇時からですと閉店時間を過ぎてしまうため、 ・〇時開始であれば承れます ・〇月〇日（〇）でしたら〇時から承れます いかがでしょうか。 | 無理に受けて品質を落とさない |
変更・キャンセル
| 日程変更を承る | 〇〇様 ご連絡ありがとうございます。承知いたしました。 〇月〇日（〇）〇時に変更いたしました。 ご来店をお待ちしております。 | 責める言葉を一切入れない |
|---|---|---|
| 当日キャンセルを承る | 〇〇様 ご連絡ありがとうございます。承知いたしました。 体調など、どうぞご無理なさいませんように。 また落ち着かれましたら、いつでもご連絡くださいませ。 | ★次につながる一言で終える |
| キャンセルポリシーを伝える（事前） | ご予約ありがとうございます。 恐れ入りますが、当日のキャンセル・ご連絡なしの不来店につきましては、〇〇をお願いしております。 ご予定が変わりましたら、前日までにご一報いただけますと幸いです。 | 予約時に伝えておく。事後に持ち出さない |
| 無断キャンセル後の連絡 | 〇〇様 本日〇時のご予約について、ご来店を確認できませんでした。 何かご事情がおありでしたでしょうか。ご都合がつくときにご連絡いただけますと幸いです。 | 責めない。事情を尋ねる形にする |
来店前後
| 場面 | そのまま使える文面 | 使うタイミング・注意 |
|---|
来店前
| 前日リマインド | 〇〇様 明日〇時のご予約のご案内です。 ・日時：〇月〇日（〇）〇時〜 ・ご担当：〇〇 お気をつけてお越しくださいませ。 ご都合が変わりましたら、こちらへご返信ください。 | ★前日夕方が最も効く。これだけで無断キャンセルは減る |
|---|---|---|
| 当日の道案内 | 本日はご予約ありがとうございます。 当店は〇〇ビルの〇階です。1階に〇〇がある建物で、エレベーターで〇階へお上がりください。 お気をつけてお越しください。 | 初回のお客様に。迷わせない |
来店後
| 当日のお礼 | 〇〇様 本日はご来店ありがとうございました。 仕上がりはいかがでしょうか。 気になる点がありましたら、遠慮なくお知らせください。お直しも承ります。 またお会いできる日を楽しみにしております。 | ★当日中に送る。翌日以降だと印象が薄れる |
|---|---|---|
| ホームケアの案内 | 本日は〇〇の施術をさせていただきました。 カラーの色持ちをよくするために、 ・洗い流さないトリートメントを毛先中心に ・シャンプーはぬるめのお湯で を意識していただくと、次回まで綺麗な状態が続きます。 | ★売り込みでなく、施術内容に紐づけた助言にする |
| 次回来店の目安を伝える | 前回のカラーから約〇か月で根元が気になり始める頃かと思います。 〇月の中旬ごろが目安になりそうです。ご予定が決まりましたら、こちらからいつでもご予約いただけます。 | 来店直後より、少し時期を空けて送る |
間隔が空いたお客様へ
| 3か月ほど空いた方へ | 〇〇様 ご無沙汰しております。〇〇です。 前回のご来店から3か月ほど経ちました。そろそろ毛先の傷みや根元の色が気になる頃ではないでしょうか。 ご都合のよいときに、こちらからご予約いただけます。 | ★前回の施術内容に触れると「自分宛て」だと伝わる |
|---|---|---|
| 半年以上空いた方へ | 〇〇様 お久しぶりです。〇〇です。 しばらくお会いできておりませんが、お変わりありませんでしょうか。 もしお近くにお越しの際は、いつでもお立ち寄りください。ご予約もこちらから承っております。 | 催促にならないよう、軽い調子で |
その他
| 場面 | そのまま使える文面 | 使うタイミング・注意 |
|---|
友だち追加をお願いするとき（会計時の声かけ）
| 声かけの例① | 次回のご予約、こちらのLINEから24時間いつでもお取りいただけます。空き状況もその場でご覧いただけますので、よろしければ登録なさいませんか。 | ★「登録してください」ではなく、お客様の利点を先に言う |
|---|---|---|
| 声かけの例② | 変更やキャンセルもこちらからご連絡いただけますので、お電話がつながらないときにも便利です。 | 電話が苦手な方に効く |
| 追加直後のあいさつ | 〇〇様 ご登録ありがとうございます。〇〇です。 こちらから24時間ご予約いただけます。ご質問やご相談もお気軽にどうぞ。 次回もお会いできるのを楽しみにしております。 | 自動送信の設定に |
よくある質問への返信
| 料金を聞かれたとき | お問い合わせありがとうございます。 〇〇は〇,〇〇〇円（税込）です。髪の長さや状態によって〇,〇〇〇円ほど変わる場合がございます。 当日カウンセリングのうえ、施術前にお見積りをお伝えいたします。 | ★追加料金の可能性を先に伝える |
|---|---|---|
| 所要時間を聞かれたとき | 〇〇は約〇分いただいております。 〇〇を合わせてご希望の場合は、約〇分となります。 お時間に限りがある場合は、あらかじめお知らせください。 | |
| 駐車場を聞かれたとき | 近隣のコインパーキングをご利用ください。 〇〇（店舗から徒歩〇分）が最も近くなります。 恐れ入りますが、駐車料金のご負担をお願いしております。 | 負担の有無を明記する |
| 子ども連れの可否 | お子様とご一緒のご来店も歓迎しております。 ベビーカーはそのまま店内にお入りいただけます。混み合う時間を避けたご案内もできますので、ご希望をお知らせください。 |
Excelでも配布しています
予約LINE 文面テンプレート集（Excel）予約受付・確定・お断り・変更・リマインド・お礼・友だち追加の声かけまで、コピーしてそのまま使えます。登録不要・無料です。ご自由に編集してお使いください。