サロンボードのカルテ機能｜書ける範囲と、記録を再来店につなげるには
サロンボードのカルテは予約と同じ画面で引き出せるのが利点です。続けるには項目を3つに絞ること、そして「来ていない人を拾い出す」には別の仕組みが要ることを整理しました。
サロンボードには、お客様ごとの記録を残すカルテの機能があります。来店履歴と紐づくため、次に来店したときにその場で引き出せるのが利点です。
一方で、「書いてはいるが活きていない」という声もよく聞きます。この記事では、何が書けて何が書けないのか、そして記録を再来店につなげるには何が足りないのかを整理します。
1. サロンボードのカルテでできること
提供元は顧客管理の機能として、来店履歴や予約情報をもとにきめ細かな対応ができる点を挙げています（出典：SALON BOARD 公式サイト）。
| できること | 補足 |
|---|---|
| 来店履歴と紐づけて記録を残す | 予約画面から辿れる |
| 施術内容を残す | 次回の会話の手がかりになる |
| 予約と同じ画面で確認できる | 別のノートを探さなくてよい |
紙のカルテを探す時間がなくなる——これがいちばん大きな効果です。
2. 現実に起きること
導入したサロンでよく起きるのが、次の3つです。
書く時間がない。施術中に長い文章は打てません。結果として、書く人と書かない人に分かれます。
書式が人によって違う。「カラー履歴」を書く人、薬剤番号だけの人、何も書かない人。後から見ても比べられない記録になります。
書いたきり読まれない。記録は増えるのに、次の来店で誰も見ない。これがいちばんもったいない状態です。
3. 続けるための決め方
うまくいっているサロンに共通するのは、項目を減らしていることです。
| 決めること | 目安 |
|---|---|
| 書く項目 | 3つまで。薬剤・要望・次回の提案など |
| 書く長さ | 一項目ひと言。文章にしない |
| 書くタイミング | その場。まとめて書こうとすると書かなくなる |
| 書く人 | 担当者。他人の分は書かない |
「全部書く」を目指すと続きません。次の来店で使うものだけに絞るのが、結局いちばん残ります。
記録の設計そのものは 美容室の顧客カルテの作り方 に、項目のテンプレートを含めてまとめています。
4. カルテだけでは埋まらないこと
サロンボードのカルテは、来店したお客様の記録を残すところまでを担います。次のことは想定されていません。
| やりたいこと | サロンボードのカルテで足りるか |
|---|---|
| 来店時に前回の内容を確認する | 足りる |
| 「そろそろ来る頃の人」を自動で拾い出す | 足りない |
| 拾い出した相手に連絡する | 足りない |
| 連絡の結果、来店したかを追う | 足りない |
記録は「残す」だけでは売上になりません。残した記録をもとに、来ていない方へ声をかけるところまでつながって初めて効きます。
来店の間隔をどう測るかは 来店サイクル（来店周期）の測り方、離れたお客様の拾い出し方は 美容室の失客対策 完全ガイド にまとめています。
5. 掲載をやめるときの注意
サロンボードはホットペッパービューティーの掲載に付随するものです。掲載を終えると、カルテの扱いも変わります。
蓄積した記録は、店にとって資産です。やめると決めてから慌てないよう、何を持ち出せるのかを事前に確認しておいてください。手順は ホットペッパーの掲載をやめる前に にまとめています。
6. 記録を、次の来店につなげる
ここまでの話をひと言でまとめると、サロンボードのカルテは「残す」ための道具だということです。残した記録が売上になるのは、その先に「誰に、いつ、何を伝えるか」が決まったときです。
前提として、ホットペッパービューティーは新規のお客様を集めるための広告媒体です。掲載料と送客手数料は、新規1人あたりの費用にあたります。集めた方が2回目に来なければ、毎月また新規を買い続けることになります。
美容室の年間利用回数は、女性で 4.18回（前年比−2.8%）（リクルート ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2026年上期【美容室編】」）。市場が縮んでいる主因は単価ではなく、来店回数が減っていることでした。
会員化に自社アプリは向きません
「常連になっていただくためにアプリを」という提案がありますが、新規を常連に変える段階では機能しにくいことが調査から分かっています。お客様のスマートフォンに入っている店舗公式アプリは平均5.0個で、入れなかった理由の1位は「アプリの利用頻度が低そう」50.7%でした（MMD研究所、2024年7月、本調査n=567）。その5.0個は薬局・飲食・コンビニといった週単位で通う業種が占めています。
年4.18回のご来店では、アプリを思い出す機会が年に4回しかありません。アプリは既に常連になった方の道具です（美容室に自社アプリは必要か）。
初回の来店中に、会員になっていただく
現実的なのは、インストールを必要としない接点で、初回のご来店中に関係をつくることです。そのきっかけとして相性がよいのがカウンセリングで、お客様にとっては「今日の施術のための会話」でありながら、その場で会員登録まで済ませられます。
そこまで揃うと、カルテに残した内容が、次のご案内の中身になります。
LIKEでできること LIKEは、カウンセリングを会員化の入口にする流れを仕組みにしたサービスです。カウンセリングの方法について特許を取得しています。 - LINE上でカウンセリングを行い、その場で会員登録まで完了します。アプリのインストールは不要です - サロンボードの予約・カルテと自動で連携し、二重入力をなくします - 来店サイクルに合わせて、次にご案内すべき方を自動で抽出します 詳しくは LIKEの機能 をご覧ください。
7. まとめ
- 予約と同じ画面で記録を引き出せるのが、いちばんの利点です
- 続けるには、項目を3つまでに絞り、その場で書くこと
- 「来ていない人を拾い出して連絡する」までは、別の仕組みが要ります
- 掲載終了時の持ち出しは、先に確認しておくこと
- 記録を残すだけでは売上になりません。誰にいつ伝えるかまで決まって、はじめて再来店につながります
日々の運用全体は サロンボードの使い方 完全ガイド にまとめています。
*本記事の内容は2026年8月時点で公式サイトを確認したものです。機能は変更される場合がありますので、詳細はSALON BOARD 公式サイトでご確認ください。*
この記事について
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