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美容室 カウンセリングシート 項目テンプレート
カウンセリングシートは項目を増やすほど書いていただけなくなります。「毎回聞く項目」と「初回だけ聞く項目」を分け、答えによって施術やご案内が変わる項目だけを残すのが長続きのこつです。
登録不要・無料でお使いいただけます。入力した内容がこちらに送信されることはありません。
基本情報
| 項目 | シートに載せる聞き方（例） | なぜ聞くか | 聞く頻度 |
|---|---|---|---|
| お名前（ふりがな） | お名前とふりがなをご記入ください | 呼び間違いを防ぐ | 初回 |
| ご連絡先 | ご予約の確認やご案内をお送りする連絡先（LINE／電話／メール） | ★連絡手段がないと、次回のご案内ができない | 初回 |
| 生年月日（月だけでも可） | お誕生月をご記入ください（任意） | 誕生月のご案内に使う。任意にすると書いてもらいやすい | 初回 |
| ご来店のきっかけ | 当店を知ったきっかけ（予約サイト／ご紹介／通りがかり／SNS など） | 集客の経路ごとの効果を測る | 初回 |
今日のご希望
| 項目 | シートに載せる聞き方（例） | なぜ聞くか | 聞く頻度 |
|---|---|---|---|
| 本日のメニュー | ご希望のメニューに○をつけてください | 時間配分と準備 | 毎回 |
| なりたいイメージ | イメージに近い写真があればお見せください／言葉でも構いません | ★仕上がりのずれを防ぐ | 毎回 |
| 気になっていること | 今いちばん気になっていること（広がる／まとまらない／白髪 など） | 提案の起点になる | 毎回 |
| 変えたくないところ | 長さ・前髪など、変えたくないところはありますか | ★失敗の多くは「切りすぎ」「明るすぎ」 | 毎回 |
| ご予算 | ご予算の目安（○○円くらいまで／特に決めていない） | 口頭では聞きにくい。追加メニューの提案の目安 | 毎回 |
髪の状態と履歴
| 項目 | シートに載せる聞き方（例） | なぜ聞くか | 聞く頻度 |
|---|---|---|---|
| 前回の施術 | 前回の施術時期と内容（カラー・パーマ・縮毛矯正など） | 薬剤の選定に直結する | 初回 |
| ブリーチ・黒染めの履歴 | この1〜2年でブリーチや黒染めをしましたか | ★色の出方とダメージを左右する | 初回 |
| ふだんのお手入れ | 朝のスタイリングにかける時間、使っているスタイリング剤 | 再現できるスタイルを提案するため | 初回 |
| お仕事などの決まり | 髪色や長さに決まりはありますか（職場の規定など） | 明るさの上限を外さない | 初回 |
安全に関わること（同意のうえ記入）
| 項目 | シートに載せる聞き方（例） | なぜ聞くか | 聞く頻度 |
|---|---|---|---|
| ヘアカラーでのかぶれ | 今までにヘアカラーでかゆみ・かぶれ・赤みが出たことはありますか | ★かぶれたことがある方にはヘアカラーを行わない（業界団体の案内） | 毎回 |
| 染毛中・直後の体調不良 | 染めている最中や直後に気分が悪くなったことはありますか | ★同上 | 毎回 |
| 今日の頭皮・肌の状態 | 頭や顔、首に傷・はれもの・湿疹はありますか | ★施術の可否の判断に使う | 毎回 |
| アレルギー | 金属・植物・薬剤などでアレルギーがあればご記入ください（任意） | 使う薬剤・器具の選定 | 毎回 |
| 妊娠中・体調 | 妊娠中、体調がすぐれないなど、気になることがあればお知らせください（任意） | 施術の可否と姿勢・時間への配慮 | 毎回 |
過ごし方のご希望
| 項目 | シートに載せる聞き方（例） | なぜ聞くか | 聞く頻度 |
|---|---|---|---|
| 会話 | 施術中の会話（たくさん話したい／ほどほど／静かに過ごしたい） | 面と向かっては言いにくい。外すと次回が遠のく | 初回 |
| お時間 | 終わりたい時間はありますか | 時間超過の不満を防ぐ | 毎回 |
| シャンプーの力加減 | 強め／ふつう／弱め | 細かいが満足度に効く | 初回 |
| 前のサロンを変えた理由 | 以前のサロンで気になったことがあれば教えてください（任意） | ★同じことを繰り返さないため。新規の方の多くは他店から来ている | 初回 |
ご案内の可否
| 項目 | シートに載せる聞き方（例） | なぜ聞くか | 聞く頻度 |
|---|---|---|---|
| ご案内の受け取り | 次回の目安や空き状況のご案内をお送りしてもよろしいですか | 連絡してよいかを最初に確かめる | 初回 |
シートの冒頭に載せる文（例）
| 項目 | シートに載せる聞き方（例） | なぜ聞くか | 聞く頻度 |
|---|---|---|---|
| ご記入いただいた内容は、施術内容の確認、安全な施術のための判断、ご予約やご来店に関するご案内のためにのみ使用します。健康に関する項目は、ご同意いただける範囲でご記入ください。 |
使うときの注意
| 項目 | シートに載せる聞き方（例） | なぜ聞くか | 聞く頻度 |
|---|---|---|---|
| ・健康に関わる項目は、利用目的を示し、お客様の同意を得て記入していただく | |||
| ・記入されたシートは、見られる人と保管場所を決めておく（紙なら鍵のかかる場所、データなら閲覧できる人を限る） | |||
| ・項目を増やしすぎない。「毎回」の項目は来店のたびに書いてもらうので、少ないほど続く |
Excelでも配布しています
カウンセリングシート 項目テンプレート（Excel）載せる項目、シートに書く聞き方の例、聞く理由と頻度（毎回／初回）。シート冒頭に載せる利用目的の文例つき。登録不要・無料です。ご自由に編集してお使いください。