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美容室 顧客台帳テンプレート（Excel・関数入り）
顧客管理はまず「前回いつ来たか」が分かる状態を作るところからです。高価な仕組みは要りません。このテンプレートは、お名前と来店日を入れるだけで、経過日数・平均来店間隔・失客の判定まで自動で出ます。
台帳の列はお名前／ふりがな／連絡先／初回来店日／前回来店日／来店回数／担当／前回の施術／次回の提案の9つ。ここに入力すると、経過日数・来店間隔（平均）・状態の3つが自動で計算されます。
登録不要・無料でお使いいただけます。入力した内容がこちらに送信されることはありません。
顧客台帳
| 基準日（今日） | 失客とみなす日数 | 180 | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| お名前 | ふりがな | 連絡先 | 初回来店日 | 前回来店日 | 来店回数 | 担当 | 前回の施術 | 次回の提案 | 経過日数 | 来店間隔(平均) | 状態 |
集計
| 項目 | 値 | 単位 | 見方 |
|---|---|---|---|
| 登録人数 | 人 | ||
| うち継続 | 人 | 失客とみなす日数以内に来店 | |
| うち間隔が延びている | 人 | ★ここに声をかけると失客を防げます | |
| うち失客 | 人 | ||
| ★失客率 | % | 失客 ÷ 登録人数 | |
| 平均来店回数 | 回 | ||
| 平均来店間隔 | 日 | この日数を超えたら声をかける目安 | |
| 1回だけの方 | 人 | 初回で終わっている人数 | |
| ★2回目以降に来た割合 | % | 1回だけの方を除いた割合 |
使い方
| 【入力の手順】 |
|---|
| 1. 1_顧客台帳の黄色い欄に、お客様を1行ずつ入力します。 |
| 2. 来店のたびに「前回来店日」を更新し、「来店回数」に1を足します。 |
| 3. 「次回の提案」に、次に何をご案内するかを書いておきます。 |
| 【自動で出るもの】 |
| ・経過日数 … 前回来店からの日数 |
| ・来店間隔(平均) … (前回来店日 − 初回来店日) ÷ (来店回数 − 1) |
| ・状態 … 「継続」「間隔が延びている」「失客」に自動で分かれます |
| 【いちばん使うところ】 |
| 状態が「間隔が延びている」の方に声をかけてください。 |
| まだ失客していないので、ひと声で戻っていただける可能性が高い層です。 |
| 【失客とみなす日数について】 |
| 既定は180日です。カット中心なら短く、縮毛矯正やパーマ中心なら長めに。 |
| 大切なのは他店と同じ数字にすることではなく、毎月同じ定義で測り続けることです。 |
| 【お客様の情報を扱うときの注意】 |
| ・何のために使うかをお客様に伝えたうえで記録してください。 |
| ・保存する場所と、見られる人の範囲を決めてください。 |
| ・「配信をやめたい」と言われたら止められる状態にしておいてください。 |
| 参考：個人情報保護委員会 https://www.ppc.go.jp/personalinfo/ |
| 【行が足りなくなったら】 |
| 205行目までの数式を下方向にコピーし、集計シートの範囲も同時に広げてください。 |
Excelでも配布しています
美容室 顧客台帳（Excel・関数入り）お名前と来店日を入れるだけで、経過日数・来店間隔・「継続／間隔が延びている／失客」の判定が自動で出ます。集計シートで失客率と平均来店間隔も出ます。登録不要・無料です。ご自由に編集してお使いください。